ПРАВИЛА И СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товаров (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине https://ampgroup.pro (далее — «Сайт») ООО «АМП» (далее — «Продавец»).

1.2. Совершая покупку на Сайте, Покупатель (потребитель) подтверждает согласие с настоящими Правилами в полном объеме.

2. Условия возврата товаров

2.1. Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
* Товар не был в употреблении.
* Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки и пломбы.
* Сохранена оригинальная упаковка (без повреждений и следов вскрытия).
* Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463). Обратите внимание: технически сложные товары бытового назначения (электроника, гаджеты и т.п.), указанные в специальном перечне, не подлежат возврату надлежащего качества, если была нарушена целостность упаковки.

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества (имеющего недостатки, брак) возможен в течение гарантийного срока, если дефекты возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Условия о сохранности упаковки в данном случае не применяются.

3. Сроки возврата

3.1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения, если соблюдены условия из п. 2.1.
3.2. Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока, установленного на товар. Для активации гарантии и обращения необходимо связаться со службой поддержки Продавца (см. п. 5.1). QR-код на товаре или упаковке является одним из способов быстрой связи.

4. Варианты решения при возврате

4.1. При подтверждении оснований для возврата Покупателю на выбор предлагается:
* Возврат уплаченной денежной суммы.
* Замена на аналогичный товар (при его наличии на складе).
* Замена на другую модель (с перерасчетом стоимости).
4.2. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов на его доставку.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Шаг 1: Обращение в службу поддержки
Для инициации возврата необходимо связаться с клиентским сервисом ООО «АМП»:
* По электронной почте: support@ampgroup.pro
* Через Telegram-бота: https://t.me/Answer999_bot

В обращении укажите номер заказа, причину возврата и предпочтительный вариант решения (возврат денег или обмен). Для товаров с браком приложите фото/видео, наглядно демонстрирующие недостаток.

5.2. Шаг 2: Заполнение заявления и предоставление документов
После обращения Продавец направит форму заявления на возврат. Для его обработки потребуется:
* Заполненное заявление.
* Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт).
* Документ, подтверждающий покупку (электронный чек, выписка из банка, скриншот заказа). Отсутствие чека не является основанием для отказа.

5.3. Шаг 3: Отправка товара и оформление документов
* После согласования условий Продавец направляет инструкцию по отправке товара.
* Важно: Расходы по доставке товара обратно Продавцу несет:
* Покупатель — при возврате товара надлежащего качества.
* Продавец — при возврате товара ненадлежащего качества (брак).
* Факт приема товара фиксируется Актом о возврате.

6. Требования к упаковке возвращаемого товара

6.1. Товар должен быть упакован в оригинальную или аналогичную защитную упаковку, предотвращающую повреждение при транспортировке.
6.2. В посылку необходимо вложить все комплектующие, аксессуары и копии документов, указанных в п. 5.2.

7. Сроки возврата денежных средств

7.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
7.2. Срок возврата денежных средств Покупателю составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента:
* Получения Продавцом возвращенного товара.
* Подписания Акта о возврате.
* Предоставления Покупателем всех необходимых документов.
7.3. Фактическое зачисление средств на карту или счет зависит от процедур банка-получателя и обычно занимает 3-5 рабочих дней после инициирования возврата Продавцом.

8. Отслеживание возвратного отправления

Отследить статус отправления можно по трек-номеру, который предоставит служба доставки:

• Для отправлений через СДЭК: на официальном сайте СДЭК или в мобильном приложении.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Продавец обязан: рассмотреть обращение Покупателя в установленные сроки, принять товар, соответствующий условиям настоящих Правил, и оформить возврат денежных средств.
9.2. Покупатель обязан: соблюдать условия и сроки возврата, предусмотренные настоящими Правилами и действующим законодательством РФ, а также обеспечить сохранность товара при его возврате.
9.3. Все споры, связанные с возвратом товара, Стороны стремятся разрешить путем переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, вы можете обратиться в клиентский сервис ООО «АМП»:

• Электронная почта: support@ampgroup.pro