AMP GROUP / ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЯМ
Возврат и обмен
Товар не подошёл или возникла проблема? Напишите в поддержку AMP GROUP. Поможем разобраться с возвратом покупки, сделанной на нашем сайте.
ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Исправен, но не подошёл
При дистанционной покупке отказаться от товара можно до его передачи и в течение 7 дней после получения.
Важно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Подробные условия и исключения указаны ниже.
Посмотреть условияОБНАРУЖЕН НЕДОСТАТОК
Возникла неисправность
Опишите проблему и условия, при которых она проявляется. Если возможно, приложите фото или видео.
Порядок решения зависит от характера недостатка, категории товара и заявленного требования.
Как обратитьсяПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ
Как оформить обращение
Напишите в поддержку
Расскажите о ситуации по почте или в Telegram. Укажите данные покупки и желаемый результат.
Уточните детали отправки
Поддержка сообщит адрес возврата, направит форму заявления и инструкцию по передаче товара.
Подготовьте товар
Упакуйте его для безопасной перевозки. При отправке сохраните квитанцию и трек-номер.
ЧТО ПОДГОТОВИТЬ
Что указать в сообщении
- Номер заказа или дату покупки.
- Название и модель товара.
- Причину обращения и описание проблемы.
- Желаемое решение: возврат денег, обмен или другое требование.
- Контакт для обратной связи.
- Фото или видео, если они помогают показать проблему.
ПОДДЕРЖКА AMP GROUP
Выберите удобный канал
support@ampgroup.pro Написать в Telegram ↗Для уточнения статуса продолжите переписку в том же письме или диалоге.
УСЛОВИЯ И ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
О возврате подробнее
В какой срок можно вернуть исправный товар?
От товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи и в течение 7 календарных дней после получения.
Если при доставке письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение: качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только купивший его потребитель.
Можно ли обратиться без чека?
Да. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа. Покупку можно подтвердить другими доказательствами, например данными заказа или банковской выпиской.
Что делать, если обнаружен недостаток?
Вы можете заявить предусмотренное законом требование: возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены. При необходимости продавец проводит проверку качества.
Сроки предъявления требований определяются статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Они не во всех случаях ограничиваются гарантийным сроком. Предварительная «активация» гарантии не является условием реализации законных прав покупателя.
Если товар относится к технически сложным по установленному законом перечню, для возврата денег или замены действует специальное правило: 15 дней со дня передачи. После этого такие требования возможны при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Нужна ли оригинальная упаковка?
Сохраните упаковку, комплектующие и документы до принятия решения о покупке. При возврате исправного технически сложного товара бытового назначения требуется сохранить его потребительскую упаковку, комплектность, технические и эксплуатационные документы. Аккуратно открыть упаковку для осмотра можно, но товар и упаковка должны сохранить товарный вид.
Для обратной отправки используйте дополнительную коробку или другую защитную упаковку. Она нужна для безопасной перевозки и не заменяет потребительскую упаковку товара. Если обнаружен недостаток, отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
Как передать товар и кто оплачивает доставку?
Напишите в поддержку, чтобы получить адрес и инструкцию. Это помогает организовать передачу товара и не является условием возникновения права на возврат.
Качественный товар, купленный дистанционно, можно вернуть выбранным вами способом, в том числе через перевозчика или почту, позволяющим проверить состояние товара при получении. Расходы и риск его повреждения или утраты при перевозке несёт покупатель.
Возврат товара с недостатком по требованию продавца осуществляется за его счёт. Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель.
Когда возвращаются деньги?
При наличии предусмотренных законом оснований деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Начало срока не переносится на дату подписания акта возврата.
Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ. Фактическое зачисление зависит от банка и платёжного сервиса.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата товаров (далее - «Правила») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657. Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых потребителями в интернет-магазине https://ampgroup.pro у ООО «АМП» (далее - «Продавец»).
1.2. Совершая покупку на Сайте, Покупатель (потребитель) подтверждает согласие с настоящими Правилами в полном объеме.
2. Условия возврата товаров
2.1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, в установленные законом сроки при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Если товар относится к технически сложным товарам бытового назначения, при возврате также должны быть сохранены его потребительская упаковка, комплектность и относящиеся к товару технические и эксплуатационные документы.
Само по себе аккуратное вскрытие упаковки для осмотра товара не является основанием для автоматического отказа в возврате. При рассмотрении обращения учитываются фактическое состояние товара и соблюдение перечисленных выше условий, включая сохранность потребительской упаковки в случаях, предусмотренных законом.
Покупку можно подтвердить кассовым чеком, сведениями о заказе, банковской выпиской или другими доказательствами приобретения товара у Продавца. Отсутствие чека само по себе не лишает Покупателя права на возврат.
Право отказаться от товара надлежащего качества не распространяется на товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут использоваться исключительно приобретающим их Покупателем.
Условия настоящего пункта относятся к исправным товарам. Обращения по товарам с недостатками рассматриваются в соответствии с пунктом 2.2 настоящих Правил и законодательством РФ.
2.2. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при наличии установленных законом оснований. Сохранность оригинальной упаковки не является обязательным условием рассмотрения требования.
3. Сроки возврата
3.1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения, если соблюдены условия из п. 2.1.
3.2. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара определяются статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не во всех случаях ограничиваются гарантийным сроком. Предварительная регистрация товара, сканирование QR-кода или «активация» гарантии не являются условием реализации предусмотренных законом прав Покупателя. QR-код на товаре или упаковке используется как удобный способ связи со службой поддержки.
4. Варианты решения при возврате
4.1. При подтверждении оснований для возврата Покупателю на выбор предлагается:
* Возврат уплаченной денежной суммы.
* Замена на аналогичный товар (при его наличии на складе).
* Замена на другую модель (с перерасчетом стоимости).
4.2. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя Продавцу.
Если Покупатель самостоятельно оплатил обратную доставку перевозчику, повторное удержание этих расходов Продавцом не производится. По запросу Покупателя Продавец предоставляет расчёт удержания и подтверждение расходов.
Расходы Продавца на первоначальную отправку товара Покупателю не вычитаются из стоимости возвращаемого товара. Штрафы и комиссии за оформление возврата не взимаются.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Шаг 1: Обращение в службу поддержки
Для инициации возврата необходимо связаться с клиентским сервисом ООО «АМП»:
* По электронной почте: support@ampgroup.pro
* Через Telegram-бота: https://t.me/Answer999_bot
В обращении укажите номер заказа, причину возврата и предпочтительный вариант решения (возврат денег или обмен). Для товаров с браком приложите фото/видео, наглядно демонстрирующие недостаток.
Ответ на претензию направляется Покупателю в письменной форме, в том числе электронной, по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному в претензии, в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
5.2. Шаг 2: Предоставление сведений для оформления возврата
Для оформления возврата укажите ФИО, контакт для обратной связи, номер заказа или другие сведения, позволяющие установить покупку, наименование возвращаемого товара и заявленное требование.
Продавец может предложить форму заявления. Покупатель вправе направить обращение в свободной форме.
Чек или другой документ, подтверждающий покупку, прикладывается при наличии. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Для перечисления денежных средств могут потребоваться реквизиты счёта получателя в зависимости от способа возврата.
Копия паспорта для оформления возврата не требуется. При выдаче наличных денежных средств может потребоваться предъявление документа, удостоверяющего личность получателя, без передачи его копии.
Дополнительные персональные данные запрашиваются только при наличии правового основания и в необходимом объёме. Продавец разъясняет цель и основание такого запроса.
5.3. Шаг 3: Отправка товара и оформление документов
* После согласования условий Продавец направляет инструкцию по отправке товара.
* Важно: Расходы по доставке товара обратно Продавцу несет:
* Покупатель — при возврате товара надлежащего качества.
* Продавец — при возврате товара ненадлежащего качества (брак).
* Факт приема товара фиксируется Актом о возврате.
6. Требования к упаковке возвращаемого товара
6.1. Товар должен быть упакован в оригинальную или аналогичную защитную упаковку, предотвращающую повреждение при транспортировке.
6.2. В посылку необходимо вложить все комплектующие, аксессуары и копии документов, указанных в п. 5.2.
7. Сроки возврата денежных средств
7.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
7.2. При наличии предусмотренных законом оснований денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Оформление акта возврата и внутренних документов Продавца не изменяет установленный законом срок.
7.3. Если денежные средства не поступили, Покупатель может обратиться по адресу support@ampgroup.pro для проверки статуса возврата и получения подтверждающей информации.
8. Отслеживание возвратного отправления
Отследить статус отправления можно по трек-номеру, который предоставит служба доставки:
- Для отправлений через СДЭК: на официальном сайте СДЭК или в мобильном приложении.
9. Права и обязанности Сторон
9.1. Продавец обязан: рассмотреть обращение Покупателя в установленные сроки, принять товар, соответствующий условиям настоящих Правил, и оформить возврат денежных средств.
9.2. Покупатель обязан: соблюдать условия и сроки возврата, предусмотренные настоящими Правилами и действующим законодательством РФ, а также обеспечить сохранность товара при его возврате.
9.3. Стороны вправе урегулировать разногласия путём переговоров. Покупатель, выступающий потребителем, вправе предъявить иск о защите своих прав в суд по своему выбору: по месту нахождения Продавца, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.
Если спор связан с деятельностью филиала или представительства Продавца, иск также может быть предъявлен по месту нахождения такого филиала или представительства.
Подсудность определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Настоящие условия не ограничивают предусмотренное законом право потребителя на выбор суда.
10. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, вы можете обратиться в клиентский сервис ООО «АМП»:
- Электронная почта: support@ampgroup.pro