Доставка заказов

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила доставки товаров (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 и регулируют порядок и условия доставки товаров, приобретенных в интернет-магазине https://ampgroup.pro (далее — «Сайт») ООО «АМП» (далее — «Продавец»).

1.2. Оформляя покупку на Сайте, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами.

2. Способы и условия доставки

2.1. Доставка заказов осуществляется следующими способами:
* Курьерская доставка «до двери»: доставка курьером по указанному Покупателем адресу в зоне покрытия служб доставки.
* Самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ): самостоятельное получение заказа из выбранного ПВЗ партнеров Продавца (Яндекс Доставка, СДЭК).

2.2. Особенности способов доставки:
* Курьерская доставка: требует присутствия Покупателя или его представителя в согласованное время. При оформлении заказа доступны интервалы для выбора.
* Самовывоз из ПВЗ: срок бесплатного хранения заказа в ПВЗ ограничен и составляет от 3 до 7 дней в зависимости от партнера. По истечении этого срока заказ может быть автоматически возвращен Продавцу.
* Срочная доставка: доступна в отдельных населенных пунктах за дополнительную плату. Наличие услуги и ее стоимость отображаются при оформлении заказа.

2.3. Примечание: в некоторых регионах могут быть доступны не все способы доставки.

3. Сроки доставки

3.1. Сроки доставки зависят от выбранного способа, региона и населенного пункта получения заказа и рассчитываются в рабочих днях.
3.2. Ориентировочные сроки:
* по Москве и Московской области: 4-5 рабочих дня;
* по другим городам РФ (в пределах зоны покрытия): 2-7 рабочих дней;
* в отдаленные регионы РФ: до 14-30 рабочих дней.
3.3. Итоговый срок доставки указывается в подтверждении заказа и в личном кабинете Покупателя.
3.4. На сроки доставки могут влиять обстоятельства непреодолимой силы, праздничные и выходные дни, а также погодные условия, что не является нарушением со стороны Продавца.

4. Стоимость доставки

4.1. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа и зависит от:
* веса и габаритов товара;
* количества заказанных товаров;
* адреса или региона доставки;
* выбранного способа и тарифа доставки;
* действия акции на бесплатную доставку.
4.2. Бесплатная доставка может предоставляться при соблюдении условий, актуальных на момент оформления заказа (например, при заказе на сумму свыше определенного порога или в рамках специальных акций). Условия акций размещаются на Сайте и в блоке оформления покупки.
4.3. Окончательная стоимость товара вместе с доставкой отображается Покупателю перед подтверждением оформления заказа.

5. Зоны доставки

5.1. Доставка осуществляется на территории Российской Федерации в пределах зон покрытия сервисов-партнеров: Яндекс Доставка, СДЭК.
5.2. Покупатель может проверить возможность и стоимость доставки до своего адреса, введя название населенного пункта и адрес доставки в соответствующем поле на Сайте при оформлении заказа.

6. Процедура оформления и получения заказа

6.1. Оформление заказа:
* Покупатель выбирает товар, способ доставки, указывает адрес доставки или пункт самовывоза.
* Система автоматически рассчитывает стоимость и сроки доставки.
* После выбора подходящего варианта и оформления заказ передается в обработку.

6.2. Получение заказа:
* При получении заказа Покупатель обязан в присутствии курьера или сотрудника ПВЗ проверить целостность внешней упаковки и сам товар на соответствие заказу (комплектность, отсутствие механических повреждений).
* В случае отсутствия претензий Покупатель подписывает документы о получении (например, товарную накладную) или подтверждает получение иным доступным способом.

6.3. 6.3. Если при получении обнаружены повреждения, недостача, некомплектность или несоответствие товара заказу, Покупатель вправе отказаться от получения соответствующего товара. Рекомендуется зафиксировать обнаруженные нарушения в акте с участием курьера или сотрудника ПВЗ и по возможности сделать фотографии.

Если проблема обнаружена после получения заказа, Покупателю следует сообщить об этом Продавцу, например по электронной почте support@ampgroup.pro. В обращении необходимо описать проблему, указать номер заказа или другие сведения, позволяющие установить покупку, и желаемый способ решения. Фотографии, видеозаписи и акт прикладываются при наличии.

Подписание документов о получении, подтверждение выдачи заказа или отсутствие акта сами по себе не лишают Покупателя права предъявить предусмотренные законом требования.

Обращение рассматривается с учётом характера нарушения, обстоятельств передачи товара и имеющихся доказательств, в порядке и сроки, установленные законодательством РФ. При необходимости проводится проверка качества товара.

6.4. Если Покупатель не выбрал опцию «Оставить у двери» и не присутствовал по адресу в согласованное время, заказ не считается переданным. Повторная доставка согласовывается и может оплачиваться отдельно.

6.5. При выборе опции «Оставить у двери»:
* Курьер не заходит в помещение, а оставляет заказ у входной двери и отправляет Покупателю уведомление.
* Ответственность за дальнейшую сохранность посылки после ее оставления и отправки уведомления полностью переходит к Покупателю. Продавец и служба доставки не несут ответственности за утерю или повреждение товара с этого момента.

7. Отслеживание отправления

Узнать статус отправления можно следующими способами:
7.1. Для заказов, доставляемых Яндекс Доставкой или в ПВЗ Яндекс Маркета: По трек-номеру из квитанции в мобильном приложении Яндекс Go или на сайте службы доставки. Ссылка для отслеживания также может прийти в SMS.
7.2. Для заказов, доставляемых службой СДЭК: По трек-номеру из квитанции на официальном сайте СДЭК или в мобильном приложении.

8. Условия возврата и обмена

8.1. Порядок и условия возврата или обмена товара регулируются Правилами возврата товаров ООО «АМП», размещенными на Сайте.
8.2. Общие принципы:
* расходы по возврату товара надлежащего качества несет Покупатель;
* расходы по возврату товара ненадлежащего качества несет Продавец;
*При наличии предусмотренных законом оснований денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Подготовка акта и других документов Продавца не продлевает этот срок.

9. Ответственность и разрешение споров

9.1. Если доставка предусмотрена договором с Продавцом, Продавец отвечает перед Покупателем за исполнение обязательств по доставке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Привлечение транспортной компании или курьерской службы само по себе не освобождает Продавца от ответственности за нарушение срока доставки, утрату или повреждение товара до его передачи Покупателю.

Претензии по указанным вопросам Покупатель вправе направить Продавцу по адресу support@ampgroup.pro.

Освобождение Продавца от ответственности допускается только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Нарушение обязательств привлечённой службой доставки само по себе не является обстоятельством непреодолимой силы.
9.2. Все споры, связанные с доставкой товаров, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров.
9.3. Стороны вправе урегулировать разногласия путём переговоров. Покупатель, выступающий потребителем, вправе предъявить иск о защите своих прав в суд по своему выбору: по месту нахождения Продавца, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.

Если спор связан с деятельностью филиала или представительства Продавца, иск также может быть предъявлен по месту нахождения такого филиала или представительства.

Подсудность определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Настоящие условия не ограничивают предусмотренное законом право потребителя на выбор суда.

10. Контактная информация и поддержка

По всем вопросам, связанным с доставкой товаров (включая повреждения во время транспортировки), Покупатель может обратиться:

• В клиентский сервис ООО «АМП»:

  • Электронная почта: support@ampgroup.pro

     

• Напрямую в службу доставки (Яндекс Доставка, СДЭК), используя номер транспортной накладной (трек-номер). Контакты служб доступны на их официальных сайтах.