Часто задаваемые вопросы
Купил продукцию АМП у официального продавца, но товар вышел из строя/брак, что делать?
Вы можете самостоятельно обратиться в любой авторизованный сервисный центр, ближайший к вам, либо написать нашим менеджерам. В случае если в вашем городе нет АСЦ, мы за свой счет отправим его по гарантии.
Купил продукцию АМП у не официального продавца (не AMP, онлайнмаркет, автопрайм), но товар вышел из строя/брак что делать?
В данном случае Вам необходимо обратиться непосредственно к продавцу. Он вас проконсультирует и отправит ваш товар в АСЦ
Купил продукцию АМП на сайте официальном, товар вышел из строя, что делать.
Вы можете самостоятельно обратиться в любой авторизованный сервисный центр, ближайший к вам, либо написать нашим менеджерам. В случае если в вашем городе нет АСЦ, мы за свой счет отправим его по гарантии.
Как найти пункт приемки и выдачи для сдачи товара по гарантии
На официальном сайте АМР в разделе "поддержка" указаны адреса и телефоны данных сервисов. В случае гарантии продавец (мы или иной представитель) отправляем за счет ООО "АвтоАзарт".
Список не гарантийных случаев
Камеры: попадание влаги внутрь линзы (на автомойке били отбойником), механическое повреждение корпуса/линзы/провода. Неправильное подключение (сожгли).
Акустика: сгорела катушка, отрыв пылезащитного колпака, механическое повреждение (проткнули), отрыв подводящих, отрыв клемм, попадание воды/стружки.
Усилители: переполюсовка, просадка во время работ под нагрузкой, короткое замыкание, недостаток питания/массы, неправильное подключение.
Акустика: сгорела катушка, отрыв пылезащитного колпака, механическое повреждение (проткнули), отрыв подводящих, отрыв клемм, попадание воды/стружки.
Усилители: переполюсовка, просадка во время работ под нагрузкой, короткое замыкание, недостаток питания/массы, неправильное подключение.
Как отремонтировать товар и что требуется
Для ремонта потребуется заполненный ГТ, Чек, максимально полное описание неисправности. Ремонт возможен только в АСЦ
Документы требуемые для возврата
Заполненный ГТ и наличие чека о продаже. Заявление на отказ от гарантийного ремонта. Действует только для простого товара, у технически сложного товара иные условия согласно ЗоЗПП.
Требования к товару и упаковке
Возврат сложного товара возможен только после заключения АСЦ. Если обращение в укладывается в 15 дневный срок, то срок диагностики до 20 дней. Если прошло более 15 дней, то производится только гарантийный/платный ремонт. Списание возможно только при отсутствии запчастей или выход за сроки более 45 дней.
Возврат технически сложных товаров
Возврат сложного товара возможен только после заключения АСЦ. Если обращение в 15 дневный срок - то срок диагностики до 20 дней. Если прошло 15 дней - то производится только гарантийный/платный ремонт. Списание возможно только при отсутствии запчастей, или выхода срока ремонта за 45 дней.
Кто оплачивает доставку в СЦ и из СЦ обратно
Весь товар по гарантии отправляется в АСЦ за счет компании ООО "АвтоАзарт". Если гарантия подтверждается, то обратная отправка также за счет компании. Если вина клиента, то товар высылается клиенту за его счет
Что попадает под гарантийный случай у акустики/сабвуфера/усилителя/ led ламп/ камер заднего вида
Акустика: в случае первого запуска появились хрипы на малой громкости или не воспроизводит звук, болтается твиттер от мидбаса,
Сабвуфер: появился треск при прослушивании, не издает звуки, частичное отклеивание центрирующей шайбы без повреждения катушки.
Усилитель: гарантия не действует на переполюсовку, короткое замыкание, просадку под нагрузкой, механические повреждения
Лампы: отсутствие механических повреждений.
Камеры: отсутствие влаги внутри камеры и наличие механических повреждений камеры, проводов, изоляции.
Сабвуфер: появился треск при прослушивании, не издает звуки, частичное отклеивание центрирующей шайбы без повреждения катушки.
Усилитель: гарантия не действует на переполюсовку, короткое замыкание, просадку под нагрузкой, механические повреждения
Лампы: отсутствие механических повреждений.
Камеры: отсутствие влаги внутри камеры и наличие механических повреждений камеры, проводов, изоляции.
Есть ли горячая линия по работе СЦ
По Красноярску: +7 (391) 272-11-33
По другим АСЦ: +7 (902) 912-24-25
Сколько времени требуется на обмен/возврат качественного товара.
Если товар исправен, сохранен товарный вид, заводская упаковка, товар не эксплуатировался (и отсутствие дефектов подтверждено в АСЦ) - клиент имеет право на возврат/обмен.
Как мне отследить ход проведения ремонта/замены вышедшего из строя товара
Позвонить либо в наш АСЦ (+7 391 272 11 33), мы уточним информацию по оборудованию в АСЦ, либо напрямую в сервис, куда оборудование уехало.
Что требуется для отправки товара вышедшего из строя в СЦ по не по гарантии
В коробку с устройством вложите записку, содержащую: ФИО, телефон, эл.почту, максимально полное описание неисправности, гарантийный талон (заполненный), либо копию чека. Плотно упаковать товар в пленку или дополнительную коробку, при этом зафиксировать товар и отправить по товарно-транспортной накладной, которую прислал продавец. Клиент отправляет за свой счет в ближайший АСЦ. Мы можем сделать накладную, но плательщиком указать клиента.
Что требуется для отправки товара вышедшего из строя в СЦ по гарантии
В коробку с устройством вложите записку, содержащую: ФИО, телефон, эл.почту, максимально полное описание неисправности, гарантийный талон (заполненный), либо копию чека. Плотно упаковать товар в пленку или дополнительную коробку, при этом зафиксировать товар и отправить по товарно-транспортной накладной, которую прислал продавец.
Как происходит диагностика неисправностей
На основании описанной клиентом проблемы мы производим проверку.
При наличии проблем со включением - проверяем на работоспособность.
Товар не выдает заявленную мощность - подключаем к спец.стенду нагрузки и снимаем максимальные показания показания.
При наличии проблем со включением - проверяем на работоспособность.
Товар не выдает заявленную мощность - подключаем к спец.стенду нагрузки и снимаем максимальные показания показания.
Купил продукцию у ваших партнеров и она вышла из строя. Что делать?
В данном случае Вам необходимо обратиться непосредственно к продавцу. Он вас проконсультирует и отправит ваш товар в АСЦ. Обратиться к продавцу, далее товар отправят по гарантии в ближайший АСЦ