Часто задаваемые вопросы
Купил продукцию АМП у официального продавца, но товар вышел из строя/брак, что делать?
Вы можете самостоятельно обратиться в любой авторизованный сервисный центр, ближайший к вам, либо написать нашим менеджерам. В случае если в вашем городе нет АСЦ, мы за свой счет отправим его по гарантии.
Купил продукцию АМП у не официального продавца(не амп, онлайнмаркет, автопрайм), но товар вышел из строя/брак что делать?
В данном случае Вам необходимо обратиться непосредственно к продавцу. Он вас проконсультирует и отправит ваш товар в АСЦ
Купил продукцию АМП на сайте официальном, товар вышел из строя, что делать.
Вы можете самостоятельно обратиться в любой авторизованный сервисный центр, ближайший к вам, либо написать нашим менеджерам. В случае если в вашем городе нет АСЦ, мы за свой счет отправим его по гарантии.
Как найти пункт приемки и выдачи для сдачи товара по гарантии
На официальном сайте АМР в разделе поддержка адреса и телефоны данных сервисов. В случае гарантии продавец (мы или кто-то иной) отправляем за счет ООО АвтоАзарт.
Список не гарантийных случаев
камеры: попадание влаги внутрь линзы (на автомойке били отбойником), мех повреждение корпуса/линзы/провода. Неправильное подключение - сожгли.
Акустика: сгорела катушка, отрыв пылезащитного колпака, мех повреждение ( проткнули), отрыв подводящих, отрыв клемм, попадание воды/стружки.
Усилители: переполюсовка, просадка во время рабоыт под нагрузкой, короткое замыкание, недостаток питания/массы, неправильное подключение.
Акустика: сгорела катушка, отрыв пылезащитного колпака, мех повреждение ( проткнули), отрыв подводящих, отрыв клемм, попадание воды/стружки.
Усилители: переполюсовка, просадка во время рабоыт под нагрузкой, короткое замыкание, недостаток питания/массы, неправильное подключение.
Как отремонтировать товар и что требуется
Для ремонта потребуется заполненный ГТ, Чек, максимально полное описание неисправности. Ремонт возможен только в АСЦ
Документы требуемые для возврата
Заполненный ГТ и наличие чека о продаже. Заявление на отказ от гарантийного ремонта. (действует только для простого товара) у технически сложного товара иные условия согласно ЗоЗПП.
Требования к товару и упаковке
В случае возврата, условия: 15 дневный срок, товарный вид, заводские пломбы, не вскрытая упаковка, товар не б/у, отсутствие следов установки/мех повреждений.
в случае отправки на ремонт: коробка конечно желательна, но не обязательна. Наличие ГТ, не вскрытые пломбы, отсутствие мех повреждений.
в случае отправки на ремонт: коробка конечно желательна, но не обязательна. Наличие ГТ, не вскрытые пломбы, отсутствие мех повреждений.
Возврат технически сложных товаров
Возврат сложного товара возможен только после заключения АСЦ. Если обращение в 15 дневный срок - то срок диагностики до 20 дней. Если прошло 15 дней - то производится только гарантийный/платный ремонт. Списание возможно только при отсутствии запчастей, или выхода срока ремонта за 45 дней.
Кто оплачивает доставку в СЦ и из СЦ обратно
Весь товар по Гарантии отправляется а АСЦ за счет компании АвтоАзарт. Если гарантия подтверждается - то обратная отправка также за счет компании. Если вина клиента - товар высылается клиенту за его счет
Что попадает под гарантийный случай у акустики/сабвуфера/усилителя/ led ламп/ камер заднего вида
Акустика - в случае первого запуска появились хрипы на малой громкости, или не воспроизводит звук, болтается твиттер от мидбаса,
Сабвуфер - появился треск при прослушивании, не издает звуки, частичное отклеивание центрирующей шайбы, без повреждения катушки.
Усилитель - тут индивидуально. Гарантия не действует на: переполюсовку, режим работы в клипе, короткое замыкание, просадку под нагрузкой, мех повреждения
лампы - отсутствие мех повреждений.
Камеры - отсутствие влаги внутри камеры и наличие мех повреждений камеры, проводов, изоляции.
Сабвуфер - появился треск при прослушивании, не издает звуки, частичное отклеивание центрирующей шайбы, без повреждения катушки.
Усилитель - тут индивидуально. Гарантия не действует на: переполюсовку, режим работы в клипе, короткое замыкание, просадку под нагрузкой, мех повреждения
лампы - отсутствие мех повреждений.
Камеры - отсутствие влаги внутри камеры и наличие мех повреждений камеры, проводов, изоляции.
Есть ли горящая линия по работе СЦ
По Красноярску 7 (391) 272 11 33, По другим АСЦ 7 (902) 912-24-25
Сколько времени требуется а обмен/возврат качественного товара.
Если товар исправен, сохранен товарный вид, заводская упаковка, товар не эксплуатировался. и отсутствие дефектов подтверждено в АСЦ - клиент имеет право на возврат/обмен.
Как мне отследить ход проведения ремонта/замены вышедшего из строя товара
Позвонить либо в наш АСЦ (+7 391 272 11 33), мы уточним информацию по оборудованию в АСЦ, либо напрямую в сервис, куда оборудование уехало.
Что требуется для отправки товара вышедшего из строя в СЦ по не по гарантии
Требуется в коробку с устройством вложить записку, содержащую: ФИО, телефон, Эл.почта, максимально полное описание неисправности, Гарантийный талон(заполненный) либо копию чека. Плотно упаковать товар в пленку или дополнительную коробку, при этом зафиксировать товар, и отправить по товарно-транспортной накладной, которую прислал продавец. Только клиент отправляет уже за свой счет в ближайший АСЦ. Мы можем сделать накладную, но плательщиком указать клиента.
Что требуется для отправки товара вышедшего из строя в СЦ по гарантии
Требуется в коробку с устройством вложить записку, содержащую: ФИО, телефон, Эл.почта, максимально полное описание неисправности, Гарантийный талон(заполненный) либо копию чека. Плотно упаковать товар в пленку или дополнительную коробку, при этом зафиксировать товар, и отправить по товарно-транспортной накладной, которую прислал продавец.
Как происходит диагностика неисправностей
То, что заявляет клиент - то и проверяется. К примеру: не включается - соответственно товар включают и проверяют на работоспособность. Если говорят, что не выдает заявленную мощность - подключаем к специальному стенду нагрузки и снимаем максимальные показания.
Купил продукцию у ваших партнеров она вышла из строя, что делать.
В данном случае Вам необходимо обратиться непосредственно к продавцу. Он вас проконсультирует и отправит ваш товар в АСЦ. Обратиться к продавцу, далее товар отправят по гарантии в ближайший АСЦ